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合肥暴雪天一8旬老人家燃气被停 账户未欠费却断

字号+ 作者:果小编 来源:原创 2018-01-27 17:06 我要评论()

赵先生老母亲所住的房屋这两天在毫无预告的情况下突然燃气被断,没办法生火做饭,现在正是雪天降温,老人家却吃不......

今天上午,合肥街头又飘起了漫天大雪,但家住庐阳区的赵先生家中燃气被停了,这让他感到十分无奈。据了解,赵先生所住的房屋这两天在毫无预告的情况下突然燃气被断,现在正是雪天降温,却没办法生火做饭。

天降大雪 家中燃气被切断

据赵先生介绍,他母亲因病在医院住院治疗了一段时间,昨天刚刚康复出院。然而当他今天早上准备生火做饭的时候,却发现家里的燃气不知道什么时候被停了。

“我立刻上网查询了燃气账户,发现里面还有2块多钱。”为了保险起见,赵先生还是通过支付宝缴纳了300元的燃气费。然而左等右等,燃气还是没有开通,于是他拨通了合肥燃气公司的客服电话,对方表示,由于赵先生母亲住宅使用的是IC卡充值式燃气表,在网上缴纳燃气费之后,需要到相应的网点将费用更新至IC卡内才可以使用。

赵先生的燃气费缴费记录

燃气费账户显示并不欠费

“我住在南二环,离营业网点距离很远,而且现在雪天路滑,一来一回非常耽误时间。我老母亲刚出院回来,她一个人在家我哪能放心。”但是,当赵先生将自己的实际情况反映给合肥燃气公司的客服之后,对方却一再强调这是公司规定,必须要按照这个执行。而赵先生认为,自己属于特殊情况,燃气公司应该酌情考虑,而不是一味地照本宣科。

回应:客服没有做好解释 将特事特办

针对赵先生遇到的问题,合肥燃气公司的相关负责人回应称,由于早上接待赵先生的客服人员是刚入职不久,对于相关工作内容尚不熟悉,所以没有做好客户的解释工作。

同时,这名负责人进一步表示,由于赵先生房屋使用的是IC卡充值式燃气表,按照公司规定,在网上缴纳燃气费之后,的确需要到营业网点的充值机进行进一步操作才可以使用。

“考虑到赵先生的情况特殊,我也在向上级汇报,特事特办,将安排工作人员亲自上门为客户充值,保障市民正常的燃气使用。”该负责人说道。

对此,赵先生表示:“暴雪天气,即使用户欠费,燃气公司是不是也要充分考虑用户的实际情况,有自己的应急方案?十九大强调以人民为中心,合肥燃气公司的贯彻措施到底在哪?特别是类似老人这种特殊情况,更应该考虑到的。”

市民声音:暴雪天气燃气公司应该保畅通

据了解,为应对暴雪天气,全国很多城市都采取了紧急应对措施,确保人民群众正常的生产生活秩序。

面对极端天气,黑龙江省要求各市地高度重视、密切关注暴雪天气过程,千方百计保证供电、供暖、供气、供菜和交通安全畅通。商洛市市委、市政府要求各级各部门全面做好灾害天气防范应对工作,及时清除道路冰雪,全力保障交通运输通畅和重点场所、公共基础设施安全,做好电、水、气、暖、讯等安全保障。咸阳市1月24日就做好降温降雪冰冻灾害应对工作发出紧急通知,要求全力保民生保安全保畅通。

对于赵先生的遭遇,很多合肥市民也纷纷表达了自己的想法。

有市民表示,以人民为中心作为新时代坚持和发展中国特色社会主义的重要内容,应该社会各领域体现出来。赵先生急需用气和不方便出门都是是客观存在的,并且已经网上缴纳燃气费,燃气公司就应该本着为人民服务的宗旨保障市民的正常用气。况且赵先生的账户本来就有余额,燃气公司更没有理由突然断气。

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